Наиболее популярные вопросы

Как забронировать квартиру на сайте?

Чтобы забронировать квартиру на сайте, необходимо выполнить 4 простых шага:

  1. Заполнить на главной странице сайта flat.me поля поиска: город, куда вы хотите поехать, и даты пребывания. Далее вы попадете на страницу с перечнем свободных на данный период объектов.
  2. На странице с перечнем вариантов свободных квартир, вы выбираете те из них, которые подходят под ваши потребности (цена, расположение, удобства и т.п.) и по каждому из подходящих вариантов отправляете заявку хозяину квартиры. Исходя из опыта, мы рекомендуем отправлять заявки сразу на 5-7 объектов - это позволяет быстро найти подходящий вариант размещения за минимальный срок.
  3. В ответ на ваш запрос хозяин квартиры может подтвердить вашу бронь, отклонить или сделать ответное предложение (с другой свободной квартирой или со скорректированным предложением по этому объекту). После согласования всех деталей по объекту, стоимости и датам - вы получаете итоговое подтверждение бронирования от хозяина одного или нескольких объектов.
  4. Далее вы выбираете наиболее подходящий вариант из подтвержденных и вносите за него предоплату любым удобным для вас способом. Готово! Объект забронирован. Вы можете заезжать в него в согласованное с хозяином время по указанному адресу.


Могу ли я задать вопросы хозяину заинтересовавшей меня квартиры?

Да, вы можете. Для этого вам нужно перейти на страницу интересующего вас объекта и задать вопросы хозяину через специальную форму. Обратите внимание - для безопасности проведения всех операций на сайте, мы не разрешаем передавать контактные данные в переписке до проведения оплаты на сайте.


Когда хозяин квартиры ответит на мою заявку?

Как только вы отправляете заявку на бронирование квартиры - хозяин объекта мгновенно получает оповещение в sms-сообщении и по электронной почте. Время отклика каждого хозяина разное, поэтому мы предлагаем отправлять 5-7 заявок, чтобы избежать долгого ожидания на интересующий вас объект от хозяина квартиры.


Как оплатить проживание?

Как только Вы получите предложение свободной квартиры от хозяина, забронируйте ее путем внесения предоплаты в размере 15% от стоимости проживания. Это можно сделать через безопасный платежный сервис Платрон одним из следующих способов :

Оставшуюся часть стоимости проживания оплатите непосредственно владельцу квартиры при заезде. Согласуйте удобный для Вас способ оплаты напрямую с ним. Контакты владельца Вы сможете найти в подтверждении бронирования, которое будет выслано Вам сразу после внесения предоплаты.


Мне нужно оплатить сразу всю сумму?

Нет, мы принимаем только предоплату - 15% от стоимости проживания, остальную сумму вы оплачиваете хозяину на месте во время заезда в квартиру.


Как мне вернуть предоплату квартиры?

Согласно нашим Условиям Бронирования, вернуть предоплату вы можете только в том случае, если объект в который вы заехали не совпал с тем, который вы бронировали на сайте.


Какие гарантии, что я заеду в квартиру, которую оплачу?

Мы стараемся проверять все объекты до занесения в систему. Но их число иногда растет быстрее, чем мы успеваем это делать, поэтому в случае если ваш объект не совпал с заявленным на сайте - мы вернем вам предоплату либо заселим в аналогичный или лучший объект на ваш выбор.


Как вы обеспечиваете безопасность оплаты в Интернете?

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ЗАО «Банк Русский Cтандарт». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании. В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Вами информации, Вы можете связаться с ЗАО «Банк Русский Cтандарт» по телефону: 8 (800) 200-6-200.


Если вы не нашли своего вопроса в списке - не расстраивайтесь! Пришлите нам его по почте hello@flat.me и мы обязательно вам ответим!